Chương 1: Định nghĩa thế nào là truyền thông trong khủng hoảng -- Chương 2: Các bài học về kiểm soát sự không chắc chắn của khủng hoảng -- Chương 3: Các bài học về truyền thông hiệu quả khi xảy ra khủng hoảng -- Chương 4: Các bài học về khả năng lãnh đạo hiệu quả trong khủng hoảng -- Chương 5: Các ví dụ về thành công và thất bại trong các tai nạn công nghiệp -- Chương 6: Các ví dụ về thành công và thất bại trong các vụ bùng phát ngộ độc thực phẩm -- Chương 7: Các ví dụ về thành công và thất bại trong việc phản ứng trước khủng bố -- Chương 8: Các ví dụ về thành công và thất bại trong thảm họa tự nhiên -- Chương 9: Học hỏi từ thất bại -- Chương 10: Truyền thông rủi ro -- Chương 11: Đối phó với những đòi hỏi về mặt đạo lý của khủng hoảng -- Chương 12: Khủng hoảng khuyến khích sự đổi mới đến chuẩn mới