Chương 1: Chính phủ xúc tác: cầm lái chứ không phải bơi chèo -- Chương 2: Chính phủ của cộng đồng: giao quyền hơn là phục vụ -- Chương 3: Chính phủ có tính cạnh tranh: đưa cạnh tranh vào việc cung ứng dịch vụ -- Chương 4: Chính phủ hoạt động theo hướng nhiệm vụ: biến đổi các tổ chức hoạt động theo hướng luật lệ -- Chương 5: Chính phủ định hướng theo kết quả: cấp tiền cho kết quả, chứ không quá chú trọng đến đầu vào -- Chương 6: Chính phủ hoạt động theo hướng khách hàng: đáp ứng những nhu cầu của khách hàng chứ không phải bộ máy quan liêu -- Chương 7: Chính phủ kinh doanh: kiếm ra tiền hơn là chi tiêu -- Chương 8: Chính phủ dự liệu trước: phòng ngừa hơn là chữa trị -- Chương 9: Chính phủ phi tập trung hóa: từ hệ thống cấp bậc đến sự tham gia và hợp tác -- Chương 10: Chính phủ hướng vào thị trường: thúc đẩy sự thay đổi thông qua thị trường -- Chương 11: Tổng hợp -- Phụ lục A: Những lựa chọn cung ứng dịch vụ khác -- Phụ lục B: Nghệ thuật đo lường thành tích