Chương I. Những nguyên tắc chung của sự giao tiếp -- Chương II. Những thủ pháp cơ bản của sự điều chỉnh -- Chương III. Đặc điểm nói chuyện qua điện thoại -- Chương IV. Làm phỏng vấn như thế nào? -- Chương V. Làm thế nào để thuyết phục người đối thoại -- Chương VI. Thoát khỏi va chạm với tổn thất như thế nào? -- Chương VII. Thương lượng: Để mỗi bên thắng lợi -- Chương VIII. Kỹ năng phát biểu ở nơi công cộng